Conditions générales
Conditions générales (AGB)
Statut : janvier 2018
1. champ d'application et langue du contrat
1.1 Nos livraisons sont effectuées conformément aux conditions générales de vente (CGV) suivantes.
1.2
Nos clients sont à la fois des consommateurs (§ 1 KSchG - loi sur
protection du consommateur) et des entrepreneurs (§ 1 KSchG). Pour nos
relations d'affaires avec des consommateurs ou des entrepreneurs, les
dispositions légales sont applicables.
1.3 Dans le cadre de votre
commande, une vue d'ensemble de votre achat sera résumée. Avant de
passer votre commande, vous pouvez vérifier les éventuelles erreurs de
saisie dans le panier et les corriger facilement à l'aide des champs
prévus à cet effet ("x" ou contrôle des quantités). Vous trouverez les
CG valables via un lien dans la zone inférieure. Vous recevrez une
confirmation de commande automatique par e-mail après avoir passé une
commande payante.
1.4 Nous acceptons volontiers les commandes des
clients professionels par téléphone (du lundi au vendredi de 8 à 12
heures et de 13 à 17 heures), par fax, par courrier électronique ou via
notre boutique en ligne. Les clients privés peuvent commander uniquement
à travers la boutique en ligne.
1.5 Votre commande représente pour
nous une offre ferme d'une conclusion d' un contrat d'achat. Lorsque
vous passez une commande dans notre boutique en ligne, vous recevez la
confirmation de commande susmentionnée. Toutefois, cela ne constitue pas
encore une acceptation contraignante de votre commande. Le contrat
d'achat ferme n'est conclu que lorsque vous recevez une déclaration
d'acceptation correspondante par le biais d'un courriel séparé ou d'une
autre manière.
1.6 Tous les textes de ce site web sont actuellement
proposés uniquement en allemand. La langue des contrats, des commandes
et des affaires est l'allemand.
2. Droit de rétractation des consommateurs
2.1
Ci-après, vous recevrez une instruction sur la base juridique ainsi que
sur les conséquences du droit de rétractation/annulation normalisé sur
le plan juridique pour les commandes en ligne et les commandes par voie
maritime.
2.2 Politique d'annulation : vous avez le droit d'annuler
le contrat pendant quatorze jours sans devoir indiquer les raisons. Le
délai de révocation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou
un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, a pris
possession de la marchandise.
Afin d'exercer votre droit de
rétractation, vous devez nous informer, la société Canal Instrumente
GmbH & Co KG, Alemannenstraße 20e, 6830 Rankweil, Autriche,
téléphone : +43(0)5522 41410, fax : +43(0)5522 4140-10, mail :
office@canal-instrumente.at, au moyen d'une déclaration claire (par
exemple une lettre, un fax ou un mail envoyé par la poste) de votre
décision de vous retirer du contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de
formulaire de révocation imprimé ci-dessous, mais ce n'est pas
obligatoire.
Pour respecter le délai de révocation, il suffit
d'envoyer la notification de l'exercice du droit de révocation avant la
fin du délai de révocation.
2.3 Conséquences de la révocation : Si
vous révoquez le contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que
nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à
l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez
choisi un type de livraison différent de la livraison standard, la moins
chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze
jours suivant la date à laquelle nous avons reçu la notification de
votre révocation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous
utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé
pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous ;
en aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé. Nous pouvons
refuser le remboursement tant que nous n'avons pas reçu les marchandises
ou tant que vous n'avez pas fourni la preuve que vous avez renvoyé les
marchandises, selon la première éventualité. Vous devez nous retourner
ou nous remettre les marchandises sans délai et, en tout état de cause,
au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle
vous nous avez notifié l'annulation du contrat. Ce délai est respecté si
vous expédiez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze
jours. Les frais de renvoi de la marchandise sont à la charge du
client/consommateur. Vous ne devrez payer pour toute perte de valeur des
marchandises que si celle-ci est due à une manipulation des
marchandises qui n'est pas nécessaire pour tester leur état, leurs
propriétés et leur fonctionnalité.
2.4 Un modèle de formulaire de révocation est disponible pour téléchargement, dans la section "Révocation".
3. Prix, frais d'expédition et moyens ou conditions de paiement
3.1
Les prix indiqués sont des prix totaux, incluant la taxe sur la valeur
ajoutée légale applicable à ce moment, mais excluant les frais
d'expédition convenus (y compris la TVA). Les frais de livraison contre
remboursement (pour le paiement et le mode d'expédition "contre
remboursement") ne sont pas inclus dans le prix de l'article. Pour les
commandes dans notre boutique en ligne, les prix affichés en ligne au
moment de la commande s'appliquent. Il n'y a pas de valeur de commande
minimale.
3.2 Le montant des frais d'expédition pour les commandes en
ligne peut être consulté dans les détails des produits respectifs dans
la boutique en ligne (à travers le lien frais d'expédition mis en
évidence). Si nous livrons votre commande en plusieurs parties pour des
raisons techniques, nous ne facturerons les frais d'expédition qu'une
seule fois.
3.3 Nous vous proposons les modes de paiement
actuellement disponibles dans la boutique en ligne. Nous nous réservons
le droit de refuser un contrat en fonction de la cote de crédit. Au lieu
d'un achat sur facture, nous pouvons vous orienter vers un autre mode
de paiement. Il n'existe aucun droit au mode de paiement achat sur
facture.
3.4 Plusieurs rabais ne sont pas cumulables. Le rabais le plus élevé s'applique toujours.
4. Livraison, expédition et droit des garanties
4.1
Nous nous réservons le droit d'effectuer des livraisons partielles dans
la mesure où les parties de la marchandise livrées séparément sont
envoyées sans retard inutile.
4.2 Nos articles sont livrés par DPD.
Si nous envoyons la marchandise, le risque de perte ou d'endommagement
de la marchandise ne se transféré qu’au client à partir du moment où la
marchandise est livrée au client ou à un transporteur désigné par le
client. Si, toutefois, le client a lui-même conclu le contrat de
transport sans faire usage d'un choix proposé par l'entrepreneur, le
risque est transféré au client dès que la marchandise est remise au
transporteur. En l'absence de tout autre accord, le client acquiert la
propriété de la marchandise en même temps que le transfert des risques.
Si la livraison n'a pas été possible, vous serez informé d'une autre
possibilité. En Allemagne et en Autriche, vous recevrez normalement
votre livraison dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (les samedis ne
comptent pas comme jours ouvrables) après réception de la commande (sous
réserve de disponibilité). Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République
tchèque, Danemark, France, Grande-Bretagne, Hongrie, Italie, Espagne,
Finlande, Grèce, Irlande, Pologne, Portugal et Roumanie, nous livrons
dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables. Sur la page du produit, vous
serez informé des délais de livraison divergents. Vous recevrez
immédiatement des informations en cas de retard de livraison
extraordinaire.
4.3 Nous livrons nos marchandises uniquement en
Allemagne, Autriche, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque,
Danemark, France, Grande-Bretagne, Hongrie, Italie, Espagne, Finlande,
Grèce, Irlande, Pologne, Portugal et Roumanie.
4.4 Tous les achats de
marchandises dans notre boutique en ligne sont soumis à la garantie
légale, c'est-à-dire 24 mois à compter de la réception des biens. Si un
échange ou une amélioration n'est pas possible (trop d'efforts,
inacceptable, retard), l'acheteur a le droit à une réduction du prix ou,
si le défaut n'est pas mineur, à l'annulation du contrat (action
rédhibitoire). La responsabilité pour les dommages consécutifs ainsi que
pour d'autres dommages matériels et financiers est exclue, sauf s'il
s'agit d'une transaction de consommation.
5. Réserve de propriété
Jusqu'au paiement intégral du prix d'achat, nous nous réservons le droit de propriété des marchandises livrées.
6. Protection des données
6.1
Pour le traitement de votre commande, nous enregistrons votre adresse
et les données relatives à la commande. Cela se fait sur la base des
dispositions légales en vigueur.
6.2 Veuillez lire attentivement la
présente déclaration avant d'utiliser le site web, car elle explique
comment nous recueillons, traitons ou stockons les données à caractère
personnel. Chaque accès à notre site web et chaque récupération d'un
fichier stocké sur ce site est enregistré. La sauvegarde sert à des fins
liées au système interne ainsi qu’aux statistiques. Enregistré : Nom
d'hôte et IP du visiteur, date exacte de la consultation du site, la URL
appelée, le code HTTP, octets transférés de l'URL demandée, si
disponible le référent (page de renvoi) ainsi que des informations sur
le navigateur et le PC du visiteur. Nous traitons et enregistrons toutes
les données personnelles que vous nous transmettez dans le cadre de
demandes de renseignements de toute nature (par exemple, nom, adresse,
adresse électronique, numéro de téléphone, etc.) afin d'effectuer le
contact que vous avez demandé et pour l'entretien ultérieur des
relations avec la clientèle. Ces données sont conservées par nos soins
jusqu'à ce que vous présentiez une demande écrite de suppression.
D'autres données personnelles ne sont collectées que si vous fournissez
des informations volontairement, dans le cadre d'une demande ou d'un
enregistrement ou pour conclure un contrat ou à travers les paramètres
de votre navigateur. Si nous transmettons des données à des prestataires
de services externes, des mesures techniques et organisationnelles
seront prises pour garantir que la transmission des données s'effectue
dans le respect des dispositions légales en matière de protection des
données. Le traitement des données est basé sur les dispositions légales
de l’art. 8 Loi sur la protection des données (LPD), art. 96 Loi sur
les télécommunications (LTC). Vous avez la possibilité à tout moment de
demander des informations sur les données stockées à votre sujet,
l'origine des données, les destinataires et la finalité du stockage. En
outre, vous avez le droit de corriger, de bloquer ou de supprimer vos
données conformément aux dispositions légales. Veuillez nous contacter à
cet effet à l'adresse office@canal-instrumente.at. Cette politique de
confidentialité est en vigueur depuis novembre 2016 et toute
modification future de notre politique de confidentialité sera publiée
sur ce site web. Vous devez donc le consulter régulièrement pour
connaître les nouveaux développements ou changements. Si vous avez des
questions, des commentaires ou d'autres demandes concernant la présente
politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse
indiquée dans les mentions légales.
Cookies
Afin de rendre
l'utilisation de notre site web aussi conviviale et sûre que possible
pour vous, ainsi que pour activer certaines fonctions en premier lieu,
nous utilisons des "cookies". Il s'agit de petits fichiers texte qui
sont sauvegardés dans votre navigateur. La plupart des cookies utilisés
par nous sont des cookies de session, qui sont automatiquement supprimés
de votre terminal lorsque vous quittez notre site web. D'autres
cookies, appelés cookies à long terme, restent stockés sur votre
appareil jusqu'à ce que vous les supprimiez. Ces cookies nous permettent
de reconnaître votre navigateur lors de votre prochaine visite sur
notre site. Vous pouvez empêcher le stockage de cookies en ajustant les
paramètres de votre navigateur en conséquence. Toutefois, nous tenons à
souligner que vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les
fonctions de ce site web dans leur intégralité.
Cookies de session
Pour
faciliter votre navigation sur notre site, nous utilisons un
identifiant de session qui est attribué à chaque visiteur au début de
son utilisation du site. Cet identifiant de session est utilisé par
notre serveur pour reconnaître vous ou votre ordinateur/navigateur,
comme étant le même visiteur, même si votre adresse IP a pu changer
entre-temps. Cet identifiant de session permet également d'assigner
plusieurs demandes connexes d'un utilisateur à une session. La période
de stockage du cookie d'identification de session que nous utilisons est
jusqu'à la fin d'une session. Il est automatiquement supprimé lorsque
vous fermez votre navigateur.
Les cookies à long terme
En outre,
notre site web utilise les fonctions du service d'analyse web Google
Analytics, un service de Google Inc. ("Google"), qui dispose d'une
certification de protection de la vie privée.
Google Analytics
utilise également des cookies qui permettent entre autres d'analyser
l'utilisation que vous faites du site web. Les types de données suivants
sont collectés lorsque ce site web utilise Google Analytics : Adresse
IP, comportement d'utilisation, données du navigateur. Nous utilisons
uniquement Google Analytics avec l'anonymisation IP activée. Cela
signifie que votre adresse IP sera raccourcie par Google dans les États
membres de l'Union européenne ou dans d'autres États contractants de
l'accord sur l'Espace économique européen auparavant. Ce n'est que dans
des cas exceptionnels que l'adresse IP complète est transférée à un
serveur de Google aux États-Unis et qu'elle est pseudonymisée en la
raccourcissant. Sur demande de l'exploitant de ce site web, Google
utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation du site web,
pour établir des rapports sur les activités du site web et pour fournir
d'autres services à l'exploitant du site web en rapport avec
l'utilisation du site web et d'Internet. Ces rapports et services sont
utilisés pour améliorer continuellement l'offre de ce site web. Vous
pouvez également empêcher la collecte des données générées par ces
cookies et liées à votre utilisation du site web (y compris votre
adresse IP) par Google et le traitement de ces données par Google en
téléchargeant et en installant le plug-in du navigateur de Google
disponible sous le lien suivant :
http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de. D'autres plug-ins de ce
type sont également mis à disposition par d'autres fournisseurs, en
fonction du navigateur utilisé. La durée de conservation des données à
caractère personnel susmentionnées est de deux ans.
7. Lieu de juridiction et choix de la loi applicable
7.1
Pour les revendeurs (entrepreneurs) : Le tribunal compétent en la
matière au siège social de notre société est compétent localement pour
régler tous les litiges découlant du présent contrat. Le droit matériel
autrichien s'applique ; l'applicabilité du droit d'achat des Nations
Unies est exclue.
7.2 Pour les clients consommateurs : Pour toutes
les actions intentées contre un consommateur ayant son domicile, sa
résidence habituelle ou son lieu de travail en Autriche pour des litiges
découlant du présent contrat, l'un des tribunaux dans le ressort duquel
le consommateur a son domicile, sa résidence habituelle ou son lieu de
travail est compétent. Pour les consommateurs qui n'ont pas de domicile
en Autriche au moment de la conclusion du contrat, les tribunaux
compétents sont ceux prévus par la loi.
7.3 Règlement extrajudiciaire
des litiges : Début 2016, les dispositions essentielles de la loi sur
les modes alternatifs de règlement des litiges (AStG) sont entrées en
vigueur. Elle met en œuvre la directive européenne correspondante
(2013/11/UE). Selon cette loi, au lieu d'aller devant les tribunaux, les
entrepreneurs peuvent se soumettre volontairement à une procédure de
règlement alternatif des litiges. La loi s'applique aux contrats de
biens et de services contre paiement, qu'ils soient conclus sur Internet
ou ailleurs. En Autriche, les organismes de règlement extrajudiciaire
des litiges (ADR) suivants (appelés organismes AS) ont été créés par la
loi : Pour les boutiques en ligne ou les litiges en ligne (à moins que
l'une des autres commissions d'arbitrage ne soit responsable dans des
cas exceptionnels), le "médiateur Internet" (www.ombudsmann.at) est
généralement l'organe compétent de l'AS. La participation aux procédures
de conciliation est généralement volontaire. La procédure est engagée
lorsqu'une plainte du client est reçue par le bureau d'AS susmentionné.
Il n'y a aucune obligation d'employer un avocat. Selon le règlement RLLC
(règlement de l'UE n° 524/2013 relatif au règlement en ligne des
litiges de consommation, règlement des litiges en ligne), les
entrepreneurs qui concluent des contrats d'achat ou de services en ligne
(boutiques en ligne) doivent également fournir un lien sur leur site
web vers la "plateforme de règlement des litiges en ligne" (voir ici).
En outre, en cas de litige spécifique (si aucun accord ne peut être
conclu), le professionnel doit informer le consommateur sur papier ou
sur un autre support de données permanent (e-mail) du bureau de l'AS
responsable du litige (médiateur Internet). Nous acceptons en principe
de participer à la procédure d'AS.